会社の電話対応を効率化｜着信自動振り分けシステムの開発事例
弊社の活用事例をご紹介します
弊社では自社業務効率化の一環として電話番号や登録情報に応じて着信を振り分ける管理システムを開発しました。
迷惑電話には自動音声で対応し、通常の電話は受付窓口、社員からの電話は事務所の内線へ接続する仕組みです。
- 電話帳・拒否リストの管理
- グループごとの着信先設定
- 通話録音・電話発信・FAX送信
- 営業時間・会社休日の設定
着信条件や接続先を管理画面から設定・変更でき、日々の運用に対応できるようにしました。
こんなことに悩んでいました
- 迷惑電話への対応に手間がかかる
- 不要な着信で受付担当者の負担が増える
- 電話の相手に応じて接続先を分けたい
- 社員からの電話を内線へつなぎたい
- 電話帳や着信設定をまとめて管理したい
電話番号や登録情報に応じて、適切な接続先へ振り分ける仕組みが必要でした。
Asteriskを活用した独自システムの特徴
拒否リストに応じた自動音声対応
拒否リストに登録した番号からの着信には、自動音声で応答する仕組みを構築しました。受付窓口への不要な着信を減らし、対応負担を軽減できます。
通常の電話を受付窓口へ自動転送
拒否リストにない電話は、あらかじめ設定した受付窓口へ転送します。発信者番号などの登録条件に応じて、着信先を振り分けられます。
社員からの電話を内線へ自動接続
予め登録した社員の電話番号やグループに応じて、事務所の内線へ接続します。接続先は管理画面から設定・変更できます。
導入後の主な改善点
- 電話帳やグループごとの着信先を、管理画面から簡単に確認・変更できるようになりました。
- 登録条件に応じた着信の自動振り分けにより、受付担当者の負担を軽減しました。
- 着信日時や発信元、接続先をまとめて確認できるようになりました。
Asterisk・SIPを利用した開発もご相談ください
Asteriskの改修やSIPを利用した通話機能、法人向けIP電話アプリの開発に対応します。既存の電話環境や業務内容を確認し、必要な機能と連携方法をご提案します。
既存PBXとの連携やスマートフォンの内線化も、利用環境や機器の仕様を確認して検討します。要件がまとまっていない段階でもご相談ください。
- Asteriskのシステム改修
- SIPを利用した通話・通信機能の開発
- 法人向けIP通話アプリの開発
- 既存システム・サーバーとの連携
Asterisk・SIPを使った開発をご希望の方へ
現在の電話環境やご要望を確認し、必要な機能・連携範囲を整理します。
実現方法とお見積りをご提案します。
料金
既存の電話環境や必要な機能、連携する機器・システムに応じて個別にお見積りします。
詳細な技術調査が必要な場合は、内容と費用を事前にご案内します。